景区票务服务与入园管理实训教程(全国重点旅游院校十三五规划教材) 书 编者:顾至欣//方法林 中国旅游.

基本信息

目录

项目一 景区票务服务与入园管理认知[项目简释][案例导入]任务1景区门票基础知识[任务简释][能力目标]模块l门票的发展历史模块2门票的构成模块3门票的种类模块4门票的功能模块5门票的文化模块6新型门票的发展趋势[知识链接][课后思考]任务2景区票务服务概述[任务简释][能力目标]模块l景区票务服务相关定义模块2景区售票处的选址与布置模块3景区票务服务的主要工作内容[知识链接][课后思考]任务3景区入园管理概述[任务简释][能力目标]模块1景区入园管理相关定义模块2景区入口的设计与布置模块3景区人园管理的主要工作内容[知识链接][课后思考]任务4组织架构与管理制度[任务简释][能力目标]模块1景区票务服务与入园管理组织架构模块2岗位职责模块3管理制度[知识链接][课后思考]项目二景区售票服务[项目简释][案例导入]任务l售票前的准备工作[任务简释][能力目标]模块1售票人员准备模块2设施设备准备模块3纸质票的管理与领取模块4备用金的管理与领取[知识链接][课后思考]任务2散客售票服务工作[任务简释][能力目标]模块1问候与说明……项目三景区订票服务项目四景区检票服务项目五景区入园管理主要参考文献

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顾至欣、方法林主编的《景区票务服务与入园管理实训教程(全国重点旅游院校十三五规划教材)》以景区票务服务与入园管理为切入点，专注于该领域的服务管理研究，在吸取众多前辈专家和学者研究成果的基础上，针对高职高专旅游管理专业学生的学习特点，再现工作场景，以工作流程为主线，根据工作任务与工作岗位要求编写。本书在编写过程中力争深入浅出，强调问题导向，重视可操作性。因而，本书不仅适合作为高职高专院校旅游管理学科的课程教材，而且适合作为景区经营管理人员的工具用书及培训用书。